Customer Experience Specialist

Jelle van der Eerden

Jelle is Customer Experience Specialist bij Kolibrie. In deze rol richt hij zich op het optimaliseren van de klanttevredenheid, zowel bij onze medewerkers als bij onze relaties. Dit omvat het onderzoeken en analyseren van de klantervaring, het verbeteren van onze dienstverlening, informatievoorziening en communicatie.

Jelle begon met een opleiding in HRM, waarna hij via een klasgenoot bij Kolibrie terecht kwam. De eerste vijf jaar heeft hij gewerkt als HR-Consultant, waarbij hij alle vragen van onze medewerkers en relaties afhandelde. Daarna heeft hij 2,5 jaar als teamleider van de HR-Consultants gefungeerd. In deze rol lag zijn focus vooral op het inwerken en ontwikkelen van het team, het oplossen van problemen en het coördineren van de communicatie, vooral tijdens de uitdagende periode van corona. Echter merkte hij in zijn periode als teamleider, dat hij onvoldoende tijd had om de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren, iets wat hij graag wilde aanpakken. Zo is zijn nieuwe rol als 'Customer Experience Specialist' ontstaan.

Waar hij echt in uitblinkt binnen zijn vakgebied, is zijn diepgaande kennis van onze processen en systemen en het begrip van de behoeftes van onze medewerkers en relaties. Op basis van zijn ervaring is hij continu bezig met het verbeteren van onze dienstverlening en de communicatie met onze relaties en medewerkers.

Wat hij zo leuk vindt aan zijn werk, is wanneer hij ziet dat interne collega's, payrollmedewerkers en relaties ethousiast zijn over de verbeteringen die we hebben doorgevoerd in onze dienstverlening. Een voorbeeld hiervan is de introductie van Birdie, onze digitale (chat-)assistent op Kolibrie Online.

Jelle

Customer Experience Specialist

Expertise

HR, Customer Services, Payroll

Opleiding

Bachelor of Business Administration

Gerelateerde onderwerpen

Welke specialisten hebben we nog meer in huis?

Onze kracht zit in samenwerking. Ieder van onze specialisten brengt unieke kennis en ervaring mee, zodat we jou vanuit alle hoeken kunnen ondersteunen. Benieuwd wie er nog meer voor je klaarstaan? Maak kennis met de rest van ons team.

Icoon zakenpersoon

Juridisch specialisme

De wettelijke veranderingen volgen zich in een razend tempo op. Omdat jij als ondernemer geen tijd hebt om dit bij te houden, maar wel wil dat alles gewoon goed is geregeld voor jouw medewerkers, zijn wij er. Van de arbeidstijdenwet tot werktijden en goede contracten. We volgen de wet en kunnen jou adviseren. Voorkomen is immers beter dan genezen!

Icoon tevreden

Jouw verzuim­specialisten

Gezond zijn én blijven willen we allemaal. Maar wanneer een van jouw medewerkers ziek is, wil je dat er aandacht voor ze is. Dat er naar ze wordt geluisterd én dat ze snel op een goede en verantwoorde manier weer met plezier aan het werk kunnen. Onze specialisten op gebied van ziekteverzuim helpen jou daarbij.

Icoon medewerker

Jouw adviseurs

Past payroll beter bij je? Of toch het uitbesteden van de salarisadministratie? Jouw medewerkers zijn jouw kapitaal en wij zien het als maatwerk om de beste dienstverlening te bieden zodat jij kunt blijven ondernemen terwijl de HR en salarisadministratie in goede handen is.

Coaching en ontwikkeling

Wet- en regelgeving zijn continu in beweging. Dit maakt het juridisch werkgeverschap uitdagend en daarmee een vak apart. Daarnaast kloppen je medewerkers regelmatig bij je aan met allerlei vragen over loonstroken, vakantiedagen en ziekmeldingen. Met payroll besteed je dit uit aan een specialist en weet je zeker dat dit goed geregeld wordt.